Política de envíos y devoluciones
1. ENVÍOS
1.1. Cobertura y Plazos de Entrega Realizamos envíos dentro del territorio nacional. El tiempo estimado de entrega puede variar de 2 a 6 días hábiles dependiendo de la ubicación geográfica del cliente. Durante temporadas de alta demanda o por circunstancias de fuerza mayor, los plazos pueden extenderse, lo cual será informado al cliente oportunamente.
1.2. Procesamiento de Pedidos Una vez confirmado el pago, el procesamiento del pedido se realiza en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez despachado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de rastreo correspondiente. Se recomienda verificar que la dirección de entrega esté correctamente registrada para evitar contratiempos.
1.3. Costos de Envío Los costos de envío son calculados automáticamente en el proceso de compra, teniendo en cuenta el peso del paquete y la ubicación del destino. Las tarifas pueden ser fijas o variables según el trayecto. En caso de requerirse, se podrá ofrecer el servicio adicional de seguro de envío, cuyo costo será asumido por el cliente.
1.4. Política en Caso de Pérdida o Daño del Paquete
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Paquete extraviado: Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, el cliente debe notificar a servicio al cliente para iniciar el proceso de reclamación. Una vez confirmada la pérdida, se enviará un nuevo producto o se procederá con el reembolso correspondiente.
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Paquete dañado: Si el producto llega en mal estado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Será indispensable enviar fotografías del estado del producto y el empaque. Se evaluará la situación para proceder con el reemplazo o el reembolso según corresponda.
1.5. Responsabilidad del Cliente El cliente es responsable de ingresar de forma correcta los datos de contacto y dirección de envío. En caso de errores en la dirección o ausencia en el momento de la entrega, el cliente deberá asumir los costos del reenvío. La empresa brindará apoyo para gestionar una nueva entrega una vez verificada la información corregida.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nota: Productos de uso personal, personalizados, perecederos o de higiene no aplican para devoluciones ni cambios conforme a las disposiciones legales vigentes.
2.1. Condiciones para la Devolución Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, alimentos, plantas, ni productos de higiene una vez abiertos.
2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución El cliente debe comunicarse con el área de atención al cliente indicando el motivo de la devolución, número de orden y adjuntando fotografías del producto y empaque. Se brindarán las instrucciones específicas para enviar el producto de regreso. La solicitud será evaluada y respondida en un plazo razonable.
2.3. Costos de la Devolución
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Si la devolución es por error del cliente (por ejemplo, decisión de cambio de producto), los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
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Si la devolución es por error de despacho, producto defectuoso o mal estado, los costos correrán por cuenta de la empresa.
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En situaciones específicas, podrá ofrecerse un reembolso parcial si aplica.
2.4. Cambios de Producto y Garantía de Satisfacción En caso de no estar conforme con el producto recibido, se podrá solicitar un cambio por otro de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia) dentro de los 5 días posteriores a la recepción. La solicitud estará sujeta a disponibilidad de inventario. No aplica para productos en promoción ni personalizados.
3. REEMBOLSOS
3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso Se procederá con reembolsos en los siguientes casos: producto defectuoso sin opción de reemplazo, cancelación anticipada del pedido antes del envío, falta de inventario, pérdida confirmada del pedido en tránsito.
3.2. Método y Plazo de Reembolso El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original, o mediante transferencia bancaria si el pago fue en efectivo. En algunos casos, podrá realizarse un reembolso parcial según la evaluación del caso por parte del equipo de atención.
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