Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo seguir el recorrido de mi pedido en tiempo real?

Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía con enlace para rastrear en línea. Si no llega el correo, revisa spam o escríbenos. Así sabrás en qué estado está tu pedido y podrás anticiparte a cualquier novedad durante el trayecto hasta tu dirección.

2. ¿Qué puedo hacer si mi pedido se retrasa más de lo previsto?

Si el pedido excede el plazo estimado, consulta el estado con tu número de guía. Si no avanza en 72 horas hábiles, contáctanos. Haremos seguimiento directo con la transportadora y gestionaremos una solución oportuna para que recibas tu compra sin problemas.

3. ¿Puedo modificar los datos de envío luego de hacer la compra?

Sí, puedes cambiar dirección o datos de entrega solo antes del despacho. Escríbenos lo más pronto posible con la nueva información. Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, no podremos modificar la dirección registrada en el sistema.

4. ¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?

La transportadora hará hasta tres intentos. Si nadie recibe, el paquete será devuelto. En ese caso, nos comunicaremos contigo para gestionar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional. Asegúrate de estar disponible o de dejar a alguien encargado.

5. ¿Los productos vienen con garantía o soporte postventa?

Sí, ofrecemos garantía y asistencia posventa para todos nuestros productos. Si necesitas ayuda con instrucciones, uso correcto o soporte técnico, puedes escribirnos y uno de nuestros asesores te dará una solución clara, sin costo adicional para ti.

6. ¿Qué hago si el producto no cumplió mis expectativas, pero no está defectuoso?

Queremos que estés satisfecho. Si el producto no fue lo que esperabas, contáctanos y evaluaremos tu caso. Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un cambio por otro producto o un bono para futuras compras. Aplican condiciones especiales.

7. ¿Los productos que venden son 100% originales?

Sí, garantizamos que todos los productos son originales, adquiridos directamente a fabricantes o distribuidores oficiales. No trabajamos con réplicas, imitaciones o productos de origen desconocido. La autenticidad es parte de nuestro compromiso contigo.

8. ¿Cómo puedo acceder a promociones o descuentos especiales?

Para recibir descuentos exclusivos, suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales. Frecuentemente lanzamos promociones, sorteos y beneficios solo para nuestra comunidad. No te pierdas las novedades y aprovecha oportunidades únicas.

9. ¿Qué medios de contacto ofrecen para atención al cliente?

Puedes contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Brindamos atención rápida, cordial y personalizada para ayudarte a resolver cualquier inquietud sobre tus pedidos.

10. ¿Qué pasa si ingreso mal mi dirección y el pedido se pierde?

Si los datos incorrectos fueron ingresados por error del cliente, no nos hacemos responsables por la pérdida. Sin embargo, haremos lo posible por ayudarte a rastrear el paquete o gestionar un nuevo envío con una tarifa preferencial y apoyo adicional.

Datos de Contacto: Teléfono: +57 3027436182
Correo: andyxtechshope@gmail.com
Dirección: Cll 31 C sur # 23 F - 17, Casa en callejon. Bogotá, D.C.